Pháp lý · GStay
Chính sách hoàn hủy
Cập nhật lần cuối: Thứ 3, 21/04/2026
GStay áp dụng chính sách hoàn hủy linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi của khách lưu trú, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ ổn định. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi đặt phòng.
01
Thời hạn hủy phòng
Khách có thể hủy đặt phòng trước thời điểm nhận phòng theo các mốc thời gian được quy định cho từng loại phòng và mùa cao điểm. Đặt phòng trong các kỳ lễ Tết, ngày lễ lớn có thể có quy định riêng nghiêm ngặt hơn.
- Hủy trước 7 ngày: hoàn tiền 100% giá trị đặt phòng
- Hủy trước 3–7 ngày: hoàn tiền 50% giá trị đặt phòng
- Hủy trong vòng 72 giờ trước nhận phòng: không hoàn tiền
- No-show (không đến): không hoàn tiền và mất quyền giữ phòng
02
Quy định hoàn tiền
Tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hủy được phê duyệt. Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) sẽ do khách chi trả.
- Hoàn về thẻ tín dụng/ghi nợ: 5–7 ngày làm việc
- Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng: 7–14 ngày làm việc
- Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) trừ vào số tiền hoàn
03
Thay đổi đặt phòng
Khách có thể yêu cầu thay đổi ngày nhận/trả phòng, loại phòng hoặc số lượng khách trước thời điểm nhận phòng tối thiểu 48 giờ. Thay đổi sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng và có thể phát sinh phí chênh lệch.
- Đổi ngày: miễn phí nếu thực hiện trước 48 giờ
- Đổi loại phòng: tính chênh lệch theo giá hiện hành
- Đổi số khách: theo quy định sức chứa từng loại phòng
04
Trường hợp đặc biệt
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc lý do y tế nghiêm trọng có chứng nhận, GStay sẽ xem xét hỗ trợ đặc biệt — có thể là hoàn tiền toàn bộ hoặc dời lịch lưu trú miễn phí.
- Bão, lũ lụt hoặc thiên tai khu vực
- Lý do y tế có giấy tờ xác nhận của cơ sở y tế
- Hoãn/hủy chuyến bay quốc tế kéo dài
05
Hủy phòng do GStay
Trong những trường hợp ngoài tầm kiểm soát buộc GStay phải hủy đặt phòng, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất có thể và đề xuất một trong các phương án hỗ trợ phù hợp.
- Hoàn tiền 100% giá trị đặt phòng đã thanh toán
- Bố trí phòng tương đương tại cơ sở liên kết
- Voucher giảm giá cho lần lưu trú kế tiếp
G S T A Y
Liên hệ với chúng tôi
Mọi câu hỏi liên quan đến hoàn hủy đặt phòng, vui lòng liên hệ đội ngũ GStay để được hỗ trợ nhanh chóng.