Pháp lý · GStay
Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp những câu hỏi được khách lưu trú GStay quan tâm nhất — từ đặt phòng, lưu trú, thanh toán cho đến các tiện ích chung.
01
Đặt phòng
Tôi có thể đặt phòng bằng cách nào?
Bạn có thể đặt phòng trực tuyến qua website gstay.vn, gọi hotline +84 346 413 608, hoặc nhắn tin Zalo. Đặt qua website thường nhận được ưu đãi tốt nhất.
Có cần thanh toán ngay khi đặt phòng?
Tùy loại đặt phòng — gói tiêu chuẩn yêu cầu thanh toán đầy đủ tại thời điểm đặt, gói linh hoạt chỉ cần thanh toán 30% cọc trước, phần còn lại thanh toán khi nhận phòng.
Tôi có thể đặt phòng cho người khác không?
Hoàn toàn có thể. Vui lòng cung cấp đúng tên người sẽ nhận phòng tại bước đặt; người này cần xuất trình giấy tờ tùy thân khi check-in.
02
Nhận phòng & lưu trú
Giờ nhận phòng và trả phòng là khi nào?
Nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Bạn có thể yêu cầu nhận sớm/trả muộn, tùy thuộc tình trạng phòng.
Tôi cần mang giấy tờ gì khi nhận phòng?
Khách Việt Nam mang theo CCCD/CMND, khách quốc tế cần hộ chiếu còn hiệu lực và visa hợp lệ (nếu áp dụng).
Tôi có thể đón khách thăm trong phòng không?
Có. Khách thăm cần đăng ký giấy tờ tại lễ tân và rời khỏi phòng trước 22:00.
03
Thanh toán & hóa đơn
GStay chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Visa, Mastercard, JCB, AmEx, chuyển khoản nội địa, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và tiền mặt tại quầy.
Tôi có thể yêu cầu xuất hóa đơn VAT không?
Có. Vui lòng cung cấp tên công ty, MST và địa chỉ ngay tại bước đặt phòng; hóa đơn điện tử sẽ gửi qua email trong 3 ngày làm việc.
Khi nào tôi nhận lại tiền cọc?
Tiền cọc được hoàn ngay khi trả phòng và sau khi kiểm tra tình trạng phòng — thông thường mất 5–10 phút tại lễ tân.
04
Hủy & thay đổi đặt phòng
Tôi có thể hủy đặt phòng và nhận lại tiền không?
Có. Hủy trước 7 ngày: hoàn 100%; hủy 3–7 ngày: hoàn 50%; hủy trong 72 giờ: không hoàn tiền.
Tôi có thể đổi ngày lưu trú không?
Bạn có thể đổi ngày miễn phí nếu thực hiện trước thời điểm nhận phòng tối thiểu 48 giờ — phụ thuộc vào tình trạng phòng.
Trường hợp bất khả kháng có được hỗ trợ đặc biệt?
Có. Trong các trường hợp như thiên tai, dịch bệnh, lý do y tế nghiêm trọng có chứng nhận, GStay sẽ xem xét hoàn tiền hoặc dời lịch miễn phí.
05
Tiện ích & dịch vụ
GStay có các tiện ích chung nào?
Hồ bơi vô cực rooftop, phòng gym 24/7, co-working lounge, rooftop garden, restaurant, bãi đỗ xe và dịch vụ giặt là.
Có dịch vụ đưa đón sân bay không?
Có. GStay cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay Tân Sơn Nhất 24/7 với nhiều loại xe phù hợp. Vui lòng đặt trước tại trang Xe đưa đón.
Wifi và internet có tốc độ ra sao?
Tất cả khu vực được phủ sóng wifi tốc độ cao 1Gbps miễn phí — đủ để stream 4K, video call và làm việc remote thoải mái.
G S T A Y
Liên hệ với chúng tôi
Không tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của bạn? Đội ngũ GStay luôn sẵn sàng hỗ trợ qua email hoặc trực tiếp tại cơ sở lưu trú.